Questions Fréquemment Posées

Depuis plus de 45 ans, nous concevons des solutions de protection de haute qualité, reconnues à l’échelle mondiale. Afin que vous puissiez bénéficier du maximum des performances de nos sacs, vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées :

Q: Quels sacs sont compatibles format cabine ?

R : Nous comprenons que vous souhaitiez conserver l’ensemble de votre équipement avec vous lors de vos voyages, mais il n’existe malheureusement pas de directive unique relative à la taille et au poids des bagages compatibles format cabine pour l’ensemble des compagnies aériennes. Les recommandations présentes sur chaque page produit sont basées sur les directives de la British Airways (56 x 45 x 25 cm) et ces dernières peuvent varier d’un pays à l’autre selon les compagnies. Nous vous recommandons donc de toujours vous renseigner auprès de votre transporteur avant votre départ pour obtenir les restrictions de taille et de poids applicables.

Q: Comment puis-je trouver la housse de protection All-Weather™?

R: Les sacs Lowepro avec les lettres « AW » (‘All-Weather’ – 'toute saison') comprises dans leur nom sont fournis avec notre housse de protection All Weather Cover™, pour protéger votre équipement de la pluie, de la neige, du sable, de la poussière et du soleil. En général, celle-ci est présente au fond ou à l'arrière du sac dans une poche sécurisée par fermeture éclair ou fermeture à scratch. Si vous avez des difficultés à la trouver, n'hésitez pas à nous contacter.

Q: Comment puis-je entretenir les fermetures éclair sur mon sac ?

R: Essayez au maximum de minimiser la tension exercée sur la fermeture éclair avant de fermer votre sac. Appuyez sur le rabat de la poche pour comprimer votre sac avant de le fermer. N'utilisez pas la fermeture éclair elle-même pour refermer le compartiment car cela impose une tension forte sur le système de fermeture.

Utilisez systématiquement les sangles de compression, si disponibles, qui traversent la fermeture éclair principale. Ces sangles permettront de réduire les pressions exercées sur la fermeture éclair et contribueront à une durée de vie prolongée du système de fermeture.

Q: Comment puis-je nettoyer mon produit Lowepro ?

R: Le bon nettoyage de tout produit Lowepro doit être effectué avec soin. Nous mettons en garde contre l'utilisation de tout détergent et nous recommandons plutôt du savon doux. Optez plutôt pour un lavage localisé ou lavez votre bien à la main avec de l’eau chaude ou froide et du savon doux, avant de le suspendre pour le sécher.

Q: Comment organiser au mieux mon sac Lowepro ?

R: Notre système de cloisons amovibles et personnalisables vous offre différentes configurations de stockage pour ranger votre équipement comme vous le souhaitez. Nous prenons en compte le fait que chacun travaille d’une façon différente et que l’organisation interne d’un sac s’en ressent. En ce qui concerne les sacs-à-dos, il est généralement recommandé de placer les charges lourdes vers le fond du sac pour équilibrer le poids.

Q: Que couvre la garantie Lowepro ?

R: Notre garantie limitée couvre tout défaut de matériaux ou de fabrication de votre produit Lowepro. Cette garantie reste en vigueur tant que vous, acheteur, restez propriétaire du produit Lowepro. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les mauvais traitements, la mauvaise manipulation, la mauvaise utilisation, la modification, l'entreposage inadéquat, la négligence causée par vous ou un tiers ou les dommages accidentels; et ne couvre pas l'usure normale, y compris la dégradation naturelle des matériaux qui ne se produit qu’après un usage prolongé (fermetures éclairs, abrasion du tissu etc). Pour en savoir plus sur notre politique de garantie ou présenter une réclamation, cliquez ici.

Veuillez considérer qu'uniquement les produits achetés sur notre site Lowepro et auprès de notre réseau de revendeurs agréés peuvent être considérés comme produits authentiques et couverts par cette garantie.

Q: Pouvez-vous m'aider à trouver mon magasin local ?

R: Afin de trouver un revendeur agréé près de chez vous en France, cliquez ici.Si vous visitez ce site Web depuis l'étranger, veuillez consulter notre liste de distributeurs internationaux pour obtenir davantage d'informations.